（多选题）
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
A对客户进行业务办理前的预处理
B巡视大堂，观察客户等候情况
C对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
D主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
（单选题）
客户在等候区等候，大堂人员应该（）
（多选题）
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
（单选题）
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
（单选题）
按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
（判断题）
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）
（单选题）
根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
（多选题）
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
（单选题）
客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
