A觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹
B主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理
C搞不定远远走开
D觉得客户无理取闹与客户对着吵
（单选题）
客户在等候区等候，大堂人员应该（）
答案解析
（多选题）
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
（判断题）
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。
（填空题）
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
