（多选题）
对于在低柜窗口发火的客户（）
A可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见
B如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序
C不理睬客户，低柜可以处理好
D立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
（多选题）
低柜柜员主要是办理（）复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。
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于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
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当客户因发现有人插队而发火时（）
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如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）
（单选题）
当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
（多选题）
低柜柜员主要办理的业务有（）。
（判断题）
客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。
（单选题）
低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。
