（判断题）
与客户争辩是处理客户异议的有效方式。
答案解析
客户异议是客户对产品发生兴趣的标志。
客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。
面谈的主要任务是处理客户异议。
（简答题）
转化客户异议应掌握哪几项原则？
客户异议往往是客户对推销品不感兴趣的标志。
客户提出异议是其对推销品不感兴趣的标志。
所有的客户异议都必须认真对待，采取妥善的办法使其解决。
客户对推销员的委托厂商不了解、缺乏信任是导致货源异议的主要原因之一。
