（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
正确答案
知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接
答案解析
略
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口（）下车。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中“重点旅客”的定义是：（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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