（单选题）
对孕妇旅客，可安排一个方便走动的（），为其创造一个良好的休息环境。
A空处
B车厢
C地方
D下铺或座位
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
动车组列车晚点（）以上并逢用餐时间时，根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品，列车免费为旅客供餐。
（多选题）
《非空调列车服务质量规范》中规定列车渡海以及（）和（）的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
（判断题）
列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。
（单选题）
对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
（判断题）
承运人对旅客遗失的所有物品均应办理转送。
（判断题）
旅客列车在运行途中，尾部车辆因制动故障关门，可运行到前方客列检处理。
（多选题）
列车作业标准运行中掌握重点旅客动态，对需要帮助的无座重点旅客，利用（）提供重点照顾，解决旅客困难。
（单选题）
《空调列车服务质量规范》中规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》中规定：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，可挪动后告知旅客。
