（1）主观性强。主观性较强是指和客户服务中心其他管理内容相比，服务质量管理往往采取管理者或质量专员对客户信息服务员话路进行实时监听以及录音回放评测的方式进行，然后根据评测人自己的主观意识进行打分，对同一个客户信息服务员同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数。
（2）难以评估。难以评估是指服务质量的优劣是一种感觉。
（3）成本高。
（简答题）
客户服务内部质量管理的特点。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。
（填空题）
衡量旅游服务产品质量的内部标准是（）。
（多选题）
行政组织内部管理市场化的主要特点是（）
（判断题）
财务会计侧重于为企业内部的经营管理服务。
（判断题）
因为管理会计只为企业内部管理服务，因此与对外服务的财务会计有本质的区别。
（填空题）
客户关系管理侧重于管理企业的（），企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源，同时企业资源规划在管理企业内部资源时，必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置，所以二者在功能上存在交叉的模块。
（单选题）
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
（判断题）
不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。（）
（判断题）
饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。
