发生突发事故时,即使受害者有一定责任,也不要现场追究,避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。
A对
B错
正确答案
答案解析
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(单选题)
认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是()。
(单选题)
“当悲剧发生的时候,群众和媒体的注意力一定集中在出事的组织”指的是公关危机的哪种特征?()
(简答题)
组织发生公关危机时应怎样控制谣言引导舆论?
(简答题)
四川某地一位消费者,购买了重庆某厂家生产的一台电风扇,在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后,立刻引起了消费者的恐慌。人们认为,这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品的消费者要求退货,原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。该厂的组织形象发生了严重的危机,为了克服这种形象危机,该厂开展了一系列公关活动。首先,该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查,对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。通过调查和鉴定,发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题(漏电)而造成的,而是由于他不懂电工知识,乱接电线造成的。其次,当把事件调查清楚后,该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众,平息消费者的恐慌心理。同时,他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见,连同事实真相一并公布,利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂的积极努力,终于使消费者克服了对该厂的不信任,使企业从形象危机中解脱出来,企业产品的销售额也出现回升趋势,为企业避免了巨大的经济损失。
(简答题)
四川某地一位消费者,购买了重庆某厂家生产的一台电风扇,在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后,立刻引起了消费者的恐慌。人们认为,这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品的消费者要求退货,原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。该厂的组织形象发生了严重的危机,为了克服这种形象危机,该厂开展了一系列公关活动。首先,该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查,对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。通过调查和鉴定,发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题(漏电)而造成的,而是由于他不懂电工知识,乱接电线造成的。其次,当把事件调查清楚后,该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众,平息消费者的恐慌心理。同时,他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见,连同事实真相一并公布,利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂的积极努力,终于使消费者克服了对该厂的不信任,使企业从形象危机中解脱出来,企业产品的销售额也出现回升趋势,为企业避免了巨大的经济损失。
(单选题)
当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采取的公关活动方式是()。
(单选题)
在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式,指的是()。
(判断题)
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
(单选题)
公共关系也可称作()。