（单选题）
根据网点竞争力提升的工作目标要求，2016年底前，全行力争实现离行式自助银行与物理网点数量比为（），自助银行总量与物理网点数量比为（）。
A2：1，1：1
B1.5：1，2：1
C1：1，2：1
D2：1，1.5：1
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
根据网点竞争力提升的工作目标要求，全行中高端客户占有效客户比重每年提升（）个百分点，客户结构不断优化。
（单选题）
根据网点竞争力提升的工作要求，要做好网点负责人后备人才梯队建设，二级分行按照（）的比例建立网点负责人后备人才库，实行名单管理和动态调整。
（多选题）
营业网点综合化建设的目标是将邮政储蓄银行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力
（多选题）
工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施（），全面提升网点综合竞争能力。
（多选题）
团队培训与提升有助于增进网点的竞争优势，需要注意以下几点（）。
（多选题）
工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施网点资源组合，有效实现了（），全面提升网点综合竞争能力。
（判断题）
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（单选题）
营业网点是银行的（）中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。
（多选题）
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
