（多选题）
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
A岗位服务规范
B服务环境规范
C服务纪律规范
D服务礼仪规范
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
（单选题）
综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）
（多选题）
网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。
（多选题）
业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。
（多选题）
大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.
（单选题）
在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。
（多选题）
网点服务监督管理的常规手段有（）.
（多选题）
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
（判断题）
网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
