（单选题）
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
A大堂经理
B大堂值班经理
C网点负责人
D大堂助理
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。
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大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.
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服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
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在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理
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岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
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在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.
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营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
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各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）
