(单选题)
营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头,应及时做好耐心细致的解释说服工作,尽量避免客户群体性投诉的发生,需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告?()
A网点负责人
B客户经理
C保安人员
D柜员
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
发现假币时,柜员应及时告知客户,耐心向客户解释有关规定,请客户理解配合,必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
(多选题)
网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理,应选聘()的员工担任,充实网点的营销力量。
(判断题)
配备大堂经理、理财或营销经理,应选聘具有较强的敬业精神、熟悉业务技能、良好的公关本领的员工,以充实网点的营销力量。
(判断题)
客户引导流程,网点内大堂经理和保安参加
(单选题)
当客户来到网点时,大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离().
(多选题)
在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位,包括设置了网点负责人、营销主管、()、大堂经理
(单选题)
大堂经理应第一时间关注进入网点的客户,以下说法错误的是().
(单选题)
对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户,大堂经理应询问客户基本信息和基本需求,填写《潜在贵宾客户客户登记表》,稍后或营业后其送交(),由其进行后续的营销服务。
(单选题)
贵宾客户到营业厅办理业务,比较着急,大堂经理正确的操作流程是().
![快考试在线搜题](http://static.examk.com/pc/images/qrcode.gif)