（单选题）
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
A将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
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贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）
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如果持卡人遗忘了密码，需持本人身份证件和卡片到工商银行营业网点办理（）业务。
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对16岁以下的客户到工商银行办理开立个人账户业务的，（）。
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客户通过95533、网上银行等非柜面渠道办理口头挂失后，户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到营业柜台办理口头挂失撤销。办理撤消时，需填写（）
（单选题）
营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
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客户通过营业机构柜面办理口头挂失时，客户需填写（）
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营业网点可以办理哪些牡丹信用卡业务（）。
