（简答题）

简述退出管理的实施步骤。

正确答案

（1）测定顾客流失率。
（2）找出顾客流失的原因。
（3）测算流失顾客造成的公司利润损失。
（4）确定降低流失率所需的费用。
（5）制定留住顾客的措施。

答案解析

略

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请简述退出管理。
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“实施重心法”理论的提出者是（）
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（单选题）
实施重心法的提出者是（）
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（名词解析）
实施重心法
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