（简答题）

请简述退出管理。

正确答案

“退出”指顾客不再购买企业的产品和服务，终止与企业的业务关系。退出管理按照以下步骤进行：
1、测定顾客流失率。
2、找出顾客流失的原因。
3、测算流失顾客的公司利润损失。
4、制定留住顾客的措施。

答案解析

略

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