（判断题）
客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
（判断题）
客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。
（判断题）
零售客户指导经营是提升客户经理服务水平和有效有掌握市场需求的重要手段。（）
（单选题）
客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。
（判断题）
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
（单选题）
客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（）资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。
（判断题）
SPIN法主要是建立在客户的需求之上的，因此问客户所重视的问题正是SPIN法有效而且成功的主要因素。
（单选题）
在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。
（判断题）
客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的，剔除了偶然因素，因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。
