（单选题）
服务有形展示的作用不包括（）。
A帮助消费者认识和了解服务
B帮助企业建立区别和推广服务
C帮助消费者树立购买信心
D提升消费者的忠诚度
正确答案
答案解析
本题考查通信服务有形展示。服务有形展示的作用：帮助消费者认识和了解服务、帮助企业建立区别和推广服务、帮助消费者树立购买信心、提升消费者感知服务质量和价值。
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（多选题）
服务企业通常可运用（ ）来实现有形展示。
（多选题）
相比有形产品的“4p组合”而言，服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有（ ）。
（多选题）
服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（ ）。
（多选题）
服务分销的作用包括（ ）。
（多选题）
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
（单选题）
邮政通信服务水平的服务方式不包括（ ）。
（单选题）
通信服务产品的整体概念不包括（ ）
（单选题）
我国邮政普遍服务的特点不包括（）。
（多选题）
通常用来衡量服务网点的指标不包括（）。
