（填空题）
有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。
正确答案
接顾客投诉、被新闻媒体曝光、文明服务的行为
答案解析
略
相似试题
（单选题）
有理投诉率的目标值是（）
（单选题）
收费服务质量目标中，有理投诉率的目标值是（）
（单选题）
收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）
（填空题）
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
（简答题）
什么是有理投诉？
（多选题）
以下属于有理投诉的是（）。
（单选题）
收费员因服务质量问题等有理投诉，每出现一次扣（）。
（简答题）
2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
（判断题）
如果在未接到上级通知的情况下有车辆持纸卡下路，应通知监控室，监控员应查询总公司运营处或请示管理处收费科，若情况属实将结果通知收费员，并向站领导做汇报。
