（简答题）
什么是有理投诉？
正确答案
有理投诉是指接顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或不文明的服务行为对公司声誉造成不良影响的情况。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
有理投诉率的目标值是（）
（单选题）
收费服务质量目标中，有理投诉率的目标值是（）
（单选题）
收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）
（多选题）
以下属于有理投诉的是（）。
（单选题）
收费员因服务质量问题等有理投诉，每出现一次扣（）。
（填空题）
有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。
（简答题）
2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
（填空题）
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
（单选题）
收费过程中出现纠纷，处理纠纷的原则是有理、有利、公正、公平、按规章办事、（）。
