（简答题）
美发服务人员如何调节与消费者之间的关系？
正确答案
1）根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。2）以发型为桥梁，与消费者建立长期而稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。3）保障消费者权利，制定具体的维护措施。4）想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新项目或服务方式。
答案解析
略
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（简答题）
美发服务人员如何分析消费者的信息反应？
（判断题）
美发师必须了解和掌握一些美发服务公共关系的基本知识，这有利于加强与消费者的沟通。
（判断题）
美发服务业公共关系活动的内容之一是通过传达精神，影响顾客消费。
（填空题）
美发师必须了解和掌握一些美发服务的（）基本知识，加强与消费者的沟通。
（判断题）
美发服务业的公共关系是指随时推出新的服务项目，并随时调整自己的工作人员。
（判断题）
烫发后毛发受损是因药水的关系与美发从业人员的技术无关
（填空题）
合理制定美发服务价格，关系到国家（）在美发行业的贯彻。
（判断题）
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
（单选题）
美发服务公共关系的主要任务是（）。
