（简答题）
美发服务人员如何分析消费者的信息反应？
正确答案
1）对服务项目的质量、价格等要求的信息反馈；2）对服务前后方式、要求的信息反馈；3）对经营管理水平要求的信息反馈；4）对服务质量和服务态度要求的信息反馈。
答案解析
略
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（简答题）
美发服务人员如何调节与消费者之间的关系？
（判断题）
美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。
（填空题）
美发师必须了解和掌握一些美发服务的（）基本知识，加强与消费者的沟通。
（判断题）
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
（判断题）
美发师必须了解和掌握一些美发服务公共关系的基本知识，这有利于加强与消费者的沟通。
（填空题）
美发人员的工资、奖金、福利费、（）等构成美发服务成本的重要内容。
（判断题）
美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（）
（判断题）
美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
（判断题）
美发服务业公共关系活动的内容之一是通过传达精神，影响顾客消费。
