（单选题）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A个人行为
B集体行为
C购买行为
D心里反应
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
（判断题）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
（单选题）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
（单选题）
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。
（多选题）
企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
（判断题）
客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）
（判断题）
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
（单选题）
客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。
（单选题）
客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。
