A文明
B礼貌
C亲切
D谦虚
（单选题）
服务文明用语要把握的原则不包括（）。
答案解析
不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。
与药品销售服务礼仪规范基本要求不相符的做法是（）。
药品销售服务要求不包括（）
接待顾客应提倡礼貌习惯用语，其中五忌中不包括（）
药店销售人员仪容仪表规范基本要求不包括（）。
药店销售服务用语应尽量避免使用的是（）。
提高服务质量的途径不包括（）
（判断题）
中药零售企业顾客要求的内容包括两大方面，一是疗效一般的药品，二是周到满意的服务。
