海尔集团作为中国家电企业的龙头，是较早开始物流改革的。它希望通过物流重组增强企业竞争优势，有效地推动海尔的发展。海尔选择零部件作为主要突破口，建立现代化的立体库，开发库存管理软件，充分解决了零部件管理不先进、库存资金占用大的问题，使其达到最先进水平。随后向管理水平不能跟进的车间、分货方和经销商推荐先进的作业方法。机械化搬运和标准化包装随之出现，采用符合国际标准托盘和塑料周转箱。在上述问题有所改进之后，检验环节的问题暴露，检验时间长造成库存大量积压。海尔于是取消了检验环节，将之分散到供方和第三方仓库，大大的减少了库存量和库存资金积压，目前只有三天的库存量。海尔的物流发展计划实施了一年收到非常明显的效果，同时，海尔也利用第三方物流进行内部配送，通过企业物流整合社会力量。海尔实施物流的困难主要包括两方面。其一来自人们头脑中的习惯思维问题，大家的观念还是停留在是否能为自身带来方便的阶段。为此，海尔成立了专门从事物流改革推进的物流推进本部，由集团见习总裁亲自负责。包括采购、配送、运输三个事业部的物流推进本部使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。其二是缺乏可以借鉴的相关经验，因此，海尔只能结合企业自身实际情况，在最短的时间内摸索出适应于海尔独有的物流管理模式。目前，海尔内部的物流事业部正在努力实现社会化，向其他企业提供服务，使海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业。请回答下列问题：

（简答题）

海尔物流管理在供应链中的作用作为中国最大的家电制造业集团，海尔集团近年面临国内国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划推动模式下建立并运行了国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已接近尽头，集团不得不在战略上寻求新的、更有利的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在全集团范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了重新设计和再造。海尔集团将原来的金字塔组织结构改革为扁平式的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、同一成品配送，使内部资源得以整合，外部资源得以优化。使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。海尔集团对物流系统进行改造取得的成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。回答以下问题：

答案解析

（简答题）

海尔物流管理在供应链中的作用作为中国最大的家电制造业集团，海尔集团近年面临国内国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划推动模式下建立并运行了国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已接近尽头，集团不得不在战略上寻求新的、更有利的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在全集团范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了重新设计和再造。海尔集团将原来的金字塔组织结构改革为扁平式的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、同一成品配送，使内部资源得以整合，外部资源得以优化。使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。海尔集团对物流系统进行改造取得的成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。回答以下问题：

答案解析

（简答题）

背景材料： 世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999年启动了以供应链为核心的业务流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织结构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍；集团现有供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。因此，公司委派刘先生作为项目主管，开始针对供应商管理的问题进行重新规划，通过建立一套完善的供应商评估体系来配合采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，发挥供应商资源优势，搭建国际化供应网络，邀请国际供应商参与世华公司产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，所带来的管理难度很大，刘先生决定利用ABC一XYZ采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供应商管理的主次，针对重点物料和重点供应商进行重点管理，并依据多层次供应管理工具分类的结果，将公司分为三个层次，建立不同类别的供应商关系，这样有利于节约企业的人力、物力和财力。（分类分析后的结果请参考附录）。经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。国际化供应商的比例达到了80%，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。附录：A类供应商数量：5%，供应量80%，B类供应商数量：15%，供应量15%C类供应商数量：80%，供应量5%根据单台家电产品的零部件种类、价值、重要性进行分类，这种方法可以参照XYZ分析法：X：电子类部件：包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y：系统类部件：包括冷凝机、蒸发机、标准件、敷料等；Z：机械类部件：塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等；

答案解析

（简答题）

背景材料： 世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999年启动了以供应链为核心的业务流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织结构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍；集团现有供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。因此，公司委派刘先生作为项目主管，开始针对供应商管理的问题进行重新规划，通过建立一套完善的供应商评估体系来配合采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，发挥供应商资源优势，搭建国际化供应网络，邀请国际供应商参与世华公司产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，所带来的管理难度很大，刘先生决定利用ABC一XYZ采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供应商管理的主次，针对重点物料和重点供应商进行重点管理，并依据多层次供应管理工具分类的结果，将公司分为三个层次，建立不同类别的供应商关系，这样有利于节约企业的人力、物力和财力。（分类分析后的结果请参考附录）。经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。国际化供应商的比例达到了80%，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。附录：A类供应商数量：5%，供应量80%，B类供应商数量：15%，供应量15%C类供应商数量：80%，供应量5%根据单台家电产品的零部件种类、价值、重要性进行分类，这种方法可以参照XYZ分析法：X：电子类部件：包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y：系统类部件：包括冷凝机、蒸发机、标准件、敷料等；Z：机械类部件：塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等；

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（判断题）

集团配送是一种典型的规模经营活动，其服务对象是中小型生产企业。

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（简答题）

A物流公司的组建和运行模式广州A物流有限公司是一家第三方物流公司，是由中国远洋物流公司、远洋网络有限公司、无锡小天鹅股份有限公司和广州经济技术开发区建设创业投资有限公司共同投资组建的。作为第三方物流的代表，也作为全国首家家电企业联合物流平台，A公司被专业机构评估为国内最有潜力的物流公司之一。A公司现有员工70多人，总部设在广州，在顺德设立了分公司，在无锡设立了办事处，主要负责B企业及小天鹅的物流业务。A公司的目标是：通过三年时间的努力，使A物流有限公司在全国建立起一个功能完善、服务周到；领先同行的家电物流平台，成为家电领域全供应链范围的物流服务商。目前，A公司主要以股东的物流业务作为主要业务来源，它将集中各股东的物流资源，利用先进的管理方法和信息技术，达到流程的优化，进而节省客户的总体物流成本和提高物流服务的水平。随着公司的发展与成熟，还将逐步引入其他家电企业。A公司总经理在谈到他对第三方物流的理解时说，物流是企业生产经营活动的重要组成部分，无论是制造业还是流通业，为完成商品的生产和销售，都必须有与之相关的物流活动。第三方物流是站在货主的立场上，经营货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。第三方物流企业的优势在于可以对社会物流资源进行整合，具体的作业活动除使用自有资源外，可以再采取对外委托的方式由专业的运输、仓储企业等去完成，使货主企业的物流活动达到专业化和社会化。第三方物流企业同货主企业的关系是密切的、长期的合作关系，这与只是受货主委托从事简单的运输、保管作业活动是截然不同的。总的来说，通过第三方物流企业提供的物流服务，有助于促进货主企业的物流效率和物流合理化。B企业本身有自己的物流管理部，那么，B企业把业务交给A公司来做有什么益处呢？A公司与B企业物流部又是怎样分工的？这位总经理的回答是，物流在很长一段时间里，都是企业自己做自己的，都有一套自己的储运系统，这种小而全的做法，效率不一定高。物流号称是制造企业最后的、也是最有希望降低成本、提高效率的环节。B企业和小天鹅的高层领导清楚地认识到，作为中国家电行业的大公司，要想在竞争中占优势，就必须对供应链一体化进行改造，而物流外包是行之有效的降低成本的手段，不仅可以集中精力、专心致志的从事自己的核心业务，全力以赴的适应变化、谋求发展，而且第三方物流企业的社会性和网络性可以为企业提供全过程、全方位、高效率的现代物流服务。在A公司与B企业合作的实际运作中，A公司着重于提出物流优化建议，负责物流业务的日常营运管理。B企业的集团物流管理部负责拟订自己企业的物流需求，研究规划企业的物流发展方向，协调企业内各部门、各产品公司与A公司的业务衔接，并对A公司的营运进行监督。对于A公司自接手B企业业务后做的工作所取得的成绩，A公司总经理介绍说，接手B企业的物流业务后，所做的一些重要工作归结起来主要有以下几个方面：第一，通过联合招标，将B企业旗下冰箱、空调、冷柜及小家电四类产品的干线运输进行整合，与去年同期相比，运输价格整体下降了9.6个百分点。仅此一项，每年为B企业节省运输费用支出上千万元，同时，通过A公司的物流整合和专业化管理，将原来各专业公司的物流部门合并成一个，人员由原来的90多人降低到现在的60人，简化厂内运作流程，同时降低了B企业公司物流运作的管理成本开支，每年节省约为700万元；第二，对顺德本地仓库按照定置管理的要求进行彻底整治，使仓库的库容库貌大为改观；第三，在三洋仓库建立冰箱、空调、冷柜及小家电等四类产品的配货中心，提高了发货速度和效率，进一步满足了B企业生产及销售的需求；第四，制订了日常运作的仓储、运输等不同的管理标准及一系列的仓库管理规章制度及仓库安全管理制度，确保B企业产品安全，满足物流运作的要求；第五，理顺信息传递渠道，加快信息处理速度，满足B企业相关部门对物流信息需求，为B企业提供更好的信息。这位总经理说，在"高标准、高起点、模式创新"方针指引下，进一步贯彻落实发展战略，全面接管股东客户的物流业务。着手开发新客户、拓展新货源；在提供稳定服务的基础上，不断优化流程、提高效率；借助先进的信息系统和管理技术，全面提升公司的管理水平和全供应链范围的物流服务能力。A公司始终坚持物流服务于营销，从接手B企业业务开始，A公司首先一方面加强对运输、仓储、装卸服务商的管理；另一方面积极反映、协调服务供应商在运作过程中的实际问题。第二，积极确定干线运输的备选车队，建立A公司在广东省内的运输力量，保证旺季发货。第三，加强从产品下线入库到成品发运的计划调度职能，使其高度集权，改变仓库各类产品各自为政的方式，使流程更为优化、合理，运作更加畅通。第四，通过对产、销、存的监控，每月对四大类产品进行库存分析，提出产销建议报告。特别针对库存异常产品进行每周重点监控（或预警）报告，为压缩不合理库存做出贡献。第五，在仓库布局上坚持"产品集中、仓库区域集中"这两个集中的布局原则，减少了运输车辆到处跑造成时间上的延误，提高了发货效率。第六，对存货布局进行调整，使高流通的产品集中在吞吐能力高的库区，保证收发货的吞吐效率。第七，针对目前一些影响旺季发货的不利因素，如机械设施故障、各仓库雨天装卸缺少相应设施影响装卸等问题，通过B企业集团物流管理部来协调相关部门，加快处理速度，满足生产及销售的需求。同时，A公司还加强各岗位人员的培训与学习，不断提高专业技能与管理水平，A公司相信，有了A公司的有备而战，必将为B企业的旺季销售提供更安全、完善与快捷的物流服务。问题：

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（简答题）

A物流公司的组建和运行模式广州A物流有限公司是一家第三方物流公司，是由中国远洋物流公司、远洋网络有限公司、无锡小天鹅股份有限公司和广州经济技术开发区建设创业投资有限公司共同投资组建的。作为第三方物流的代表，也作为全国首家家电企业联合物流平台，A公司被专业机构评估为国内最有潜力的物流公司之一。A公司现有员工70多人，总部设在广州，在顺德设立了分公司，在无锡设立了办事处，主要负责B企业及小天鹅的物流业务。A公司的目标是：通过三年时间的努力，使A物流有限公司在全国建立起一个功能完善、服务周到；领先同行的家电物流平台，成为家电领域全供应链范围的物流服务商。目前，A公司主要以股东的物流业务作为主要业务来源，它将集中各股东的物流资源，利用先进的管理方法和信息技术，达到流程的优化，进而节省客户的总体物流成本和提高物流服务的水平。随着公司的发展与成熟，还将逐步引入其他家电企业。A公司总经理在谈到他对第三方物流的理解时说，物流是企业生产经营活动的重要组成部分，无论是制造业还是流通业，为完成商品的生产和销售，都必须有与之相关的物流活动。第三方物流是站在货主的立场上，经营货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。第三方物流企业的优势在于可以对社会物流资源进行整合，具体的作业活动除使用自有资源外，可以再采取对外委托的方式由专业的运输、仓储企业等去完成，使货主企业的物流活动达到专业化和社会化。第三方物流企业同货主企业的关系是密切的、长期的合作关系，这与只是受货主委托从事简单的运输、保管作业活动是截然不同的。总的来说，通过第三方物流企业提供的物流服务，有助于促进货主企业的物流效率和物流合理化。B企业本身有自己的物流管理部，那么，B企业把业务交给A公司来做有什么益处呢？A公司与B企业物流部又是怎样分工的？这位总经理的回答是，物流在很长一段时间里，都是企业自己做自己的，都有一套自己的储运系统，这种小而全的做法，效率不一定高。物流号称是制造企业最后的、也是最有希望降低成本、提高效率的环节。B企业和小天鹅的高层领导清楚地认识到，作为中国家电行业的大公司，要想在竞争中占优势，就必须对供应链一体化进行改造，而物流外包是行之有效的降低成本的手段，不仅可以集中精力、专心致志的从事自己的核心业务，全力以赴的适应变化、谋求发展，而且第三方物流企业的社会性和网络性可以为企业提供全过程、全方位、高效率的现代物流服务。在A公司与B企业合作的实际运作中，A公司着重于提出物流优化建议，负责物流业务的日常营运管理。B企业的集团物流管理部负责拟订自己企业的物流需求，研究规划企业的物流发展方向，协调企业内各部门、各产品公司与A公司的业务衔接，并对A公司的营运进行监督。对于A公司自接手B企业业务后做的工作所取得的成绩，A公司总经理介绍说，接手B企业的物流业务后，所做的一些重要工作归结起来主要有以下几个方面：第一，通过联合招标，将B企业旗下冰箱、空调、冷柜及小家电四类产品的干线运输进行整合，与去年同期相比，运输价格整体下降了9.6个百分点。仅此一项，每年为B企业节省运输费用支出上千万元，同时，通过A公司的物流整合和专业化管理，将原来各专业公司的物流部门合并成一个，人员由原来的90多人降低到现在的60人，简化厂内运作流程，同时降低了B企业公司物流运作的管理成本开支，每年节省约为700万元；第二，对顺德本地仓库按照定置管理的要求进行彻底整治，使仓库的库容库貌大为改观；第三，在三洋仓库建立冰箱、空调、冷柜及小家电等四类产品的配货中心，提高了发货速度和效率，进一步满足了B企业生产及销售的需求；第四，制订了日常运作的仓储、运输等不同的管理标准及一系列的仓库管理规章制度及仓库安全管理制度，确保B企业产品安全，满足物流运作的要求；第五，理顺信息传递渠道，加快信息处理速度，满足B企业相关部门对物流信息需求，为B企业提供更好的信息。这位总经理说，在"高标准、高起点、模式创新"方针指引下，进一步贯彻落实发展战略，全面接管股东客户的物流业务。着手开发新客户、拓展新货源；在提供稳定服务的基础上，不断优化流程、提高效率；借助先进的信息系统和管理技术，全面提升公司的管理水平和全供应链范围的物流服务能力。A公司始终坚持物流服务于营销，从接手B企业业务开始，A公司首先一方面加强对运输、仓储、装卸服务商的管理；另一方面积极反映、协调服务供应商在运作过程中的实际问题。第二，积极确定干线运输的备选车队，建立A公司在广东省内的运输力量，保证旺季发货。第三，加强从产品下线入库到成品发运的计划调度职能，使其高度集权，改变仓库各类产品各自为政的方式，使流程更为优化、合理，运作更加畅通。第四，通过对产、销、存的监控，每月对四大类产品进行库存分析，提出产销建议报告。特别针对库存异常产品进行每周重点监控（或预警）报告，为压缩不合理库存做出贡献。第五，在仓库布局上坚持"产品集中、仓库区域集中"这两个集中的布局原则，减少了运输车辆到处跑造成时间上的延误，提高了发货效率。第六，对存货布局进行调整，使高流通的产品集中在吞吐能力高的库区，保证收发货的吞吐效率。第七，针对目前一些影响旺季发货的不利因素，如机械设施故障、各仓库雨天装卸缺少相应设施影响装卸等问题，通过B企业集团物流管理部来协调相关部门，加快处理速度，满足生产及销售的需求。同时，A公司还加强各岗位人员的培训与学习，不断提高专业技能与管理水平，A公司相信，有了A公司的有备而战，必将为B企业的旺季销售提供更安全、完善与快捷的物流服务。问题：

答案解析

（单选题）

作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。

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