（填空题）
如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）
正确答案
很抱歉，因为您订制的是梦网业务服务商提供的业务，我处查询不到该业务的具体资料，如果您想了解更详细的信息，您可以通过拨打该梦网业务服务商的客服热线XXX（相关公司的客服热线）查询！
答案解析
略
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（填空题）
如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。
（单选题）
短信SP、彩信SP业务每月哪段时间首次订制包月短信业务，72小时内退订免费（）。
（简答题）
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
（单选题）
如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。
（填空题）
当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
（填空题）
若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。
（填空题）
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
（简答题）
客户的SP业务订购关系暂停后，该类暂停业务将如何收费？
（填空题）
客户编辑客户手机号码发送至（），SP将返回业务推荐信息。
