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(简答题)

客户的SP业务订购关系暂停后,该类暂停业务将如何收费?

正确答案

通过中国移动梦网暂停业务后(或因客户手机欠费停机、高额停机、高额半停机导致客户的SP业务订购关系暂停后),若客户只暂停几天(或客户只停机几天),并且当月成功使用过业务(收到下发的信息),需收取业务费用;若整月都是暂停状态(或客户整月都是停机),或者虽然有几天状态是正常的,但没成功使用过业务,则不收费。

答案解析

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    客户手机()时会同时暂停客户的SP业务订购关系,开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。

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    “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务,应()为客户进行退订处理。

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    WAP类SP订购时间在每月1日0时-20日()时,客户首次订购业务当月免收信息费。

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    当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理。

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    WAP类SP订购时间在每月21日0时-(),客户首次订购业务当月及次月免收信息费。

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    集团客户在开户后进行业务受理时,是在()受理MAS业务的订购、变更、暂停、恢复和退订。

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    按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定,对于()之前收取的费用争议,或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求,可不予以受理。

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  • (填空题)

    “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务,应()处理。

    答案解析

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