（填空题）
按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。
（单选题）
向电信或联通用户发送短信，收到成功发送的状态报告表示（）
（单选题）
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
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现代电信网络中，用户只需要一张网络，即可实现打电话、上网、看电视，将实现“三网合一”，这三张网是指（）
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移动电话复话时限即停机用户办理恢复开通手续、归属电信业务经营者收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间是（）
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根据《电信条例》的规定，号码封存冷冻的时间原则上至少要（）。
（判断题）
用户拨打特服号110、119、120、122如产生费用时是按照套餐计费的。
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用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
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用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
