（多选题）
收款找零需唱收唱付，小票主动交给顾客；（）均需使用双手。
A收款
B找零
C递票
D递物
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
收找现金时需唱收唱付。
（判断题）
收款时应唱收唱付。
（判断题）
加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
（判断题）
"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
（单选题）
非人工式的自助系统，其自动提示的主要内容有：（）、确认油品、选择支付方式、投币或插卡、提枪加油、收枪复位、打印小票、找零开票。
（判断题）
顾客退换货时要有小票。
（单选题）
顾客在购买商品（）内可以凭借销售小票进行退、换货。
（判断题）
使用石化卡自助加油的顾客，收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程，并为顾客打印授权码。
（多选题）
员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
