（判断题）
接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）
（单选题）
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
（单选题）
顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。
（单选题）
加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
（单选题）
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
（单选题）
星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
（判断题）
加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
（多选题）
加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
（单选题）
车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。
