（多选题）
加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
A向110报警；
B和顾客理论；
C报告站长；
D扣留顾客车辆。
正确答案
答案解析
略
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加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。
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加油站员工如遇到盗窃事件时，当事员工应（）。
（单选题）
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
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当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
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加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？
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一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）
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以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
（单选题）
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
