（单选题）
（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。
A美誉度
B知名度
C回头率
D抱怨率
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。
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（）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。
（单选题）
流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。
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服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失。这是服务产品的（）
（单选题）
（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。
（判断题）
客户可能是供应链条上的中间人，但不是产品或服务的最终消费者。（）
（单选题）
在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。
（单选题）
服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。
（填空题）
客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
