（判断题）
有位游客寻问导游人员在什么地方可以买到香港、澳门生产的香烟，为帮助该游客，第二天该导游人员便带来了几条澳门“总督”牌香烟卖给了该游客。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散发一些自己国家的宗教传单，小王发现了此事，如果你是小王你该如何做？
（简答题）
导游员小周带领外国旅游团游览泰山，有位游客忙于拍照，不慎跌落摔成骨折重伤，急需医治，问小周应该怎么办？
（简答题）
小张在一次带队过程中，游客与领队之间由于缺乏沟通交流引起误会，面对部分游客向地方导游员诉说与领队闹矛盾的经过时, 地方导游员该如何处理呢？
（判断题）
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（判断题）
在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。
（判断题）
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
（判断题）
导游人员只有对讲解的景物和游客有较好的了解，才能在讲解中侃侃而淡，旁征博引。
（判断题）
游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
（判断题）
导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
