（单选题）
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A客户投诉
B客户流失
C客户拒绝
D客户不满
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
投诉是客户对产品和服务不；蒿意的一种集中表现。
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客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。
