客户关系管理之所以能帮助企业赢得收益与未来，主要是由于它能帮助企业在以下三个方面取得领先于对手的竞争优势。
（1）提高效率。客户关系管理中新技术手段的采用，提高了业务处理流程的自动化程度，实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效地较少培训需求，使企业内部能够更高效地运转。
（2）拓展市场。借助于客户关系管理，企业可以对市场活动进行规划、评估，对整个市场活动进行360度的透视；能够对各种销售活动进行追踪；通过新的渠道和业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
（3）保留客户。客户可以选择自己喜欢的方式，同企业进行交流和业务往来，方便地获取信息，得到更好的服务。系统用户可以不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。客户满意度的提高，可帮助企业保留更多的客户和更好地吸引新客户。
（简答题）
客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
风险管理初始信息是风险评估活动的基础，能帮助企业分析（）
（单选题）
某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理订货、支付等采购实务，从关系营销角度属于（）的关系管理。
（判断题）
企业为了帮助期末结账需要设置“收益汇总”帐户。
（填空题）
ERP软件帮助企业理顺了（）的管理流程，为企业的发展打好了基础，CRM使企业全面观察其外部的（），使企业的管理全面走向信息化。以客户为中心是当今市场竞争的必由之路。
（单选题）
市场活动中存在未被补偿的损失或应得未得的收益的现象被称作（）
（简答题）
为什么企业越来越重视客户关系管理？
（单选题）
能引起国际企业未来收益变化的潜在风险是（）
（单选题）
某企业希望在凭证上录入数量项目，请问哪个功能能帮助该企业实现该目标？（）
（判断题）
市场占有率是影响企业投资收益的重要因素之一，因此只要提高市场占有率，企业就能增加收益。
