控制标准的制定是从确定控制对象、选择关键控制点到制定控制标准的科学决策过程。
1）确立控制对象。管理者必须对影响组织目标成果实现的各种要素进行科学的分析研究，从中选择出重点的因素作为控制对象。对于哪些因素应成为控制的重点，需要根据具体的情况来加以选择。在工作成果较难衡量而工作过程也难以标准化、程序化的高层管理和创新性活动中，工作者的素质和技能是主要的控制对象。而在工作方法或程序与预期工作成果之间有比较明确或固定关系的常规性活动中，工作过程本身就是主要的控制对象。
2）选择关键控制点。管理者应该选择那些易检测出偏差的环节加以控制，这样才有可能对问题做出及时、灵敏的反应；选择若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。
3）制定控制标准。控制标准可分为定量标准和定性标准两大类。定量标准主要分为实物标准、价值标准、时间标准。除了定量标准外，组织中还经常使用一些定性标准，有关产品和服务质量、组织形象等方面的衡量一般都是定性的。企业究竟要以何种方法制定何种控制标准，这取决于所需衡量的绩效成果及其影响因素的领域和性质。
（简答题）
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正确答案
答案解析
略
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