服务是一种特殊商品，是一方向另一方提供基本无形的功效或利益，并且不导致任何所有权的安生。服务的特征：
（1）无形性。服务是无形的，在购买之前是它们看不见，尝不到，摸不到，听不见。
（2）不可分离性。服务的生产和消费是不可分离的，必须同时进行。
（3）易变性。服务往往由服务人员作为载体进行传递，但不同的人所提供的服务会有所不同；而且，同一个人在不同的情境下提供的服务也可能不同。
（4）易消失性。服务不能储存。
（简答题）
简述服务的含义及服务的特征。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
产品生命周期的含义及特征是什么？
（多选题）
服务作为一种特殊的产品有（）特征。
（简答题）
简述相关群体的含义及对消费者行为的影响。
（单选题）
增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
（单选题）
有相当一部分消费者可能对某物，如人们对无害香烟及节油汽车的需求有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足的需求称为（）
（单选题）
商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）
（单选题）
仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（）
（单选题）
产品或服务所固有的质量称为（）
（多选题）
服务行业的管理要注意以下哪几点（）
