（简答题）
作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系？
正确答案
接近中心人物，让他感受到你对他的尊重；向中心人物展现自己的服务动机和服务技能，取得他对你的认可；利用中心人物对旅游者的暗示功能，发挥他在团队中的作用，这既能合理地满足他的自尊需要，又能使你对旅游者的劝导工作化难为易。
答案解析
略
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（简答题）
旅游旺季，由于不可抗拒的问题导致接团社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团换乘第二天同一时间的班机延误一天离开，如果你是该团导游，应怎样处理？
（简答题）
旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
（多选题）
旅游团在某海滨城市旅游，团队中有三位游客要求你组织他们到附近的海滨游泳，作为导游员你如何处理？（）
（简答题）
1998年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。 请依据有关的法律法规说明： (1)导游员高某的行为违反了哪些规定? (2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚?
（简答题）
导游人员如何处理好与旅游者的关系？
（简答题）
在旅游过程中，旅游者出现晕车的现象时有发生，导游员该怎样处理？
（多选题）
当旅游车上的物品被窃时，导游员应该怎样处理？（）
（简答题）
某旅游团队乘火车道云南游览，由于时值旅游旺季，原定的全部火车软卧票只能提供一部分，其余均为硬卧票。如果你是该团的全陪导游，怎样做才能让客人满意？
（简答题）
旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
