（填空题）
电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理
正确答案
实用心理；便捷心理；自尊心理；求知心理；保密心理；求美心理；求美心理
答案解析
略
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（单选题）
常用的电信客户分类方法有：根据客户的消费量划分、根据客户的身份划分、（）。
（多选题）
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）
（多选题）
根据客户的消费目的划分，可将电信客户分为（）。
（多选题）
根据客户的消费量划分，可将电信客户分为（）。
（填空题）
电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。
（判断题）
根据客户的消费量与身份两种方式对电信客户分类。
（单选题）
中国电信3G服务流量提醒突出与客户实际消费的关联，以（）为核心
（填空题）
在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
（多选题）
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）
