（填空题）
在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
（简答题）
电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面？
（单选题）
在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
（简答题）
电信业务员客户投诉工作包括哪6方面内容？
（简答题）
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
（判断题）
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
（填空题）
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
（单选题）
电信业务营销员必须具备（）的道德观念，时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题，做到走访客户耐心，解答询问细心，接受意见虚心，帮助客户热心，尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。
（单选题）
如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
