（判断题）
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
（简答题）
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（单选题）
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