（多选题）
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
A保持镇静
B充分倾听
C给予客户充分诉说的机会
D尽量不问问题
E提供不同的解决方案
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
（判断题）
倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
（单选题）
电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。
（填空题）
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
（判断题）
客户认为投诉不会有结果，转而向周围的亲朋好友，或是向外界媒体发泄自己的不满，这类客户属于非投诉抱怨客户。
（简答题）
投诉处理中，如何应对完全失控的客户？
（单选题）
虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）
（判断题）
理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。
（单选题）
客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）
