（判断题）
倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。
（多选题）
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
（单选题）
（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
（单选题）
电信企业决定采用间接销售渠道后，却仍然决定保留较大的客户作为直接客户，导致其他渠道成员不满，属于渠道冲突中的（）。
（多选题）
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
（填空题）
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
（判断题）
客户中心是倾听客户意见的主渠道。
（填空题）
倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。
（单选题）
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
