（单选题）
电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。
A尊重
B倾听
C表达
D理解
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
（单选题）
电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。
（单选题）
电话沟通时，（）是了解客户的重要途径。
（单选题）
电话沟通时，由于年龄产生的代沟，通常（）的人较好沟通。
（单选题）
电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。
（判断题）
电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，我们只要满足客户的预约要求即可，不需要进行交叉销售的营销。
（单选题）
电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。
（多选题）
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
