（单选题）
电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。
A提问问题
B处理问题
C推卸问题
D澄清问题
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
适时的提问能起到澄清问题，掌握更多信息的作用。
（单选题）
电话沟通中提问的方式最基本的是（）
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。
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