（单选题）
电话沟通时，（）是了解客户的重要途径。
A沟通
B倾听
C适当询问
D耐心
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。
（单选题）
电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。
（判断题）
电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，我们只要满足客户的预约要求即可，不需要进行交叉销售的营销。
（多选题）
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
（单选题）
电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。
（单选题）
在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。
（单选题）
通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。
（单选题）
通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的（）和业务操作支撑系统，了解客户的消费特点。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。
