（单选题）
通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的（）和业务操作支撑系统，了解客户的消费特点。
A增值业务系统
B产品知识库
C投诉处理系统
D客户关系管理系统
正确答案
答案解析
略
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通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。
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在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，下列（）时间段不适合进行电话营销的外呼工作。
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