（简答题）
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
正确答案
安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进、分析反馈。
答案解析
略
相似试题
（填空题）
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
（判断题）
处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
（判断题）
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
（填空题）
在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。
（填空题）
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
（简答题）
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
（填空题）
业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
（填空题）
在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
（判断题）
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
