（判断题）
处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
（填空题）
在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。
（填空题）
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
（判断题）
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
（单选题）
在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）
（填空题）
如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
（填空题）
一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。
（填空题）
省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。
（填空题）
全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。
