(填空题)
业务受理过程中,营业员要()、()向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
正确答案
答案解析
略
相似试题
(填空题)
在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、()、及时、()。
(多选题)
在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到()。
(简答题)
在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?
(填空题)
营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有如下七个步骤:安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。
(简答题)
当营业厅遇到突发情况,无法办理业务时,应怎样向客户做好解释?
(填空题)
客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。
(填空题)
营业部门办理收费业务时,要坚持(),先(),后(),交费后立即为客户开机。
(单选题)
营业受理员应执行规范的服务过程标准,例如:收付客户钱款应双手接收,并做到()。
(简答题)
营业厅服务效率总的要求是什么?世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少?