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(单选题)

营业受理员应执行规范的服务过程标准,例如:收付客户钱款应双手接收,并做到()。

A打印发票

B唱收唱付

C及时找零

D及时录入系统

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (填空题)

    实行规范的站立服务,是指在未受理业务时,如有用户到营业厅受理台前,营业员应(),并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉,应(),使用文明用语;如果是办理业务,应先示意用户就座后,再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场,应()。

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  • (填空题)

    营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口,应坚定不移地执行“迅速、()、安全、()”的服务方针,及时了解客户需求,积极主动宣传业务,按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。

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    营业受理改名业务的操作规范是什么?

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    营业受理过户业务的操作规范是什么?

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    业务受理人员为客户办理业务,应执行业务规范和受理流程,收取客户各款项做到()。

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    电信营业厅提供()服务,客户只需在打印出的受理单上签字。

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    营业厅“七统一”的执行标准是什么?

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  • (填空题)

    营业厅必须公布受理的务期业务,()、()、()、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿,接受客户监督。

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